תקנון ותנאי שימוש

מי בראשית · ע.מ 023792518 · הירקונים 17, פתח תקווה

עודכן לאחרונה: 27 באוגוסט 2026

תקנון זה מסדיר את היחסים בין מי בראשית לבין המשתמשים והלקוחות באתר meybereshit.co.il, לרבות רכישת מוצרים, אספקה והתקנה, ביטול עסקה, אחריות והגנת הפרטיות.

1. כללי והגדרות

1.1 אתר האינטרנט meybereshit.co.il (להלן: ״האתר״) מופעל על ידי מי בראשית, ע.מ 023792518 (להלן: ״החברה״, ״מי בראשית״ או ״אנחנו״), העוסקת באספקה, מכירה, התקנה ותחזוקה של מערכות סינון וטיהור מים, מסננים, חלפים ומוצרים נלווים.

1.2 תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין החברה לבין כל אדם או גוף העושה שימוש באתר, גולש בו, נרשם אליו או מבצע בו רכישה (להלן: ״המשתמש״ או ״הלקוח״).

1.3 עצם הגלישה באתר, ובכל מקרה עצם ביצוע הזמנה בו, מהווים הסכמה מלאה, מודעת ומפורשת של המשתמש לכל תנאי תקנון זה. משתמש שאינו מסכים לתנאי מתנאי התקנון — מתבקש שלא לעשות שימוש באתר ושלא לבצע בו רכישה.

1.4 בעת השלמת הזמנה באתר יידרש הלקוח לסמן תיבת אישור המאשרת כי קרא את התקנון והוא מסכים לתנאיו. סימון התיבה מהווה ראיה להסכמת הלקוח לתנאי התקנון בנוסחו במועד ביצוע ההזמנה.

1.5 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה. התייחסות ליחיד כוללת רבים ולהפך.

1.6 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ההתמצאות בלבד ואין להשתמש בהן לפרשנות התקנון.

1.7 ״עסקת מכר מרחוק״ — התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (להלן: ״חוק הגנת הצרכן״). כל רכישה המבוצעת דרך האתר היא עסקת מכר מרחוק.

1.8 ״ימי עסקים״ — ימים א׳–ה׳, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדי ישראל וימי שבתון. הזמנה שהתקבלה לאחר השעה 15:00 או ביום שאינו יום עסקים — תיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים הבא.

2. פרטי העוסק ויצירת קשר

2.1 פרטי העוסק, כנדרש לפי סעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן ולתקנות שמכוחו:

2.2 כל פנייה בנושא הזמנה, אספקה, ביטול עסקה, אחריות, תקלה או פרטיות — ניתן להעביר באמצעות אחד מערוצי הקשר שלעיל, או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר. אנו משתדלים להשיב לכל פנייה בתוך שני ימי עסקים.

3. כשירות והגבלת גיל

3.1 הרכישה באתר מותרת למי שמלאו לו 18 שנים בלבד. ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה של הלקוח כי מלאו לו 18 שנים במועד ההזמנה.

3.2 בנוסף לגיל, רשאי לבצע רכישה באתר רק מי שמתקיימים בו כל התנאים המצטברים הבאים:

• הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות ואינו פסול דין; ככל שהמשתמש קטין (מתחת לגיל 18) או שאינו כשיר משפטית — נדרשת הסכמה מפורשת ומראש של אפוטרופוס, וביצוע ההזמנה ייחשב כמתבצע על ידי האפוטרופוס ובאחריותו.
• הוא בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד המאוגד כדין בישראל.
• הוא בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק כדין על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי הפועלות בישראל, או בעל אמצעי תשלום חלופי שהאתר מאפשר.
• הוא בעל תיבת דואר אלקטרוני פעילה וכתובת למשלוח בישראל.

3.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש אימות גיל וזהות כתנאי לאספקת הזמנה, וכן לבטל הזמנה שבוצעה בניגוד לסעיף זה. אין באמור כדי להטיל על החברה חובה לאמת את גילו של מבצע ההזמנה.

3.4 שימוש כללי באתר — עיון בתכנים, קריאת מאמרים וצפייה במוצרים — פתוח לכל גיל, ובלבד שלא תבוצע רכישה בניגוד לסעיף זה.

4. המוצרים, המלאי והתצוגה

4.1 הצגת מוצר באתר אינה מהווה הצעה מחייבת מטעם החברה, אלא הזמנה של הלקוח להציע הצעה לרכישה. העסקה משתכללת רק במועד אישור ההזמנה על ידי החברה כאמור בסעיף 6.

4.2 החברה עושה מאמץ להציג את המוצרים ואת מאפייניהם באופן מדויק ומעודכן. עם זאת, ייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר בגוונים, בגודל ובאביזרים הנלווים. התמונות באתר הן להמחשה בלבד. המפרט המחייב הוא זה המופיע בכתב בדף המוצר ובמסמכי היצרן/היבואן.

4.3 הזמנה כפופה לקיום המוצר במלאי. ככל שיתברר לאחר ביצוע ההזמנה כי המוצר אזל או אינו זמין לאספקה, תודיע החברה ללקוח בהקדם האפשרי, והלקוח יהיה רשאי לבחור בין מוצר חלופי, המתנה לחידוש המלאי, או ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי מלא. לא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה בגין כך מעבר להחזר הכספי.

4.4 מוצרים מסוימים דורשים התאמה למאפייני מקור המים, ללחץ המים ולתשתית האינסטלציה במקום ההתקנה. הלקוח מוזמן לפנות אלינו לייעוץ טרם הרכישה. ייעוץ, המלצה או תוכן מקצועי המופיעים באתר הם מידע כללי בלבד ואינם מהווים ייעוץ רפואי או תחליף לבדיקת מים מוסמכת.

4.5 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות את מגוון המוצרים המוצעים באתר, להוסיף או לגרוע מוצרים ולשנות את מפרטיהם, ובלבד שלא יהיה בכך כדי לפגוע בהזמנות שכבר אושרו.

5. מחירים, מבצעים ומע״מ

5.1 כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין במפורש אחרת בדף המוצר.

5.2 המחירים אינם כוללים דמי משלוח ואינם כוללים דמי הובלה והתקנה, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר. עלויות אלה יוצגו ללקוח בעמוד התשלום טרם השלמת ההזמנה.

5.3 החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ואת דמי המשלוח מעת לעת וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעמוד התשלום במועד השלמת ההזמנה.

5.4 מבצעים, הנחות וקופונים יחולו בהתאם לתנאיהם המפורסמים, לתקופת המבצע ולמלאי שהוקצה לו. אין כפל מבצעים והנחות אלא אם צוין אחרת במפורש.

5.5 נפלה בתום לב טעות סופר או טעות טכנית בהצגת מחיר מוצר, בתיאורו או בזמינותו — לא יחייב הדבר את החברה. במקרה כזה תיצור החברה קשר עם הלקוח בהקדם, טרם משלוח המוצר, ותציע לו לבחור בין השלמת העסקה במחיר הנכון לבין ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי מלא. אין בסעיף זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן בעניין הטעיה.

6. הליך ההזמנה ואישורה

6.1 ניתן לבצע הזמנות באתר 24 שעות ביממה. עיבוד ההזמנות, מענה טלפוני ותיאום אספקה מתבצעים בשעות הפעילות בלבד.

6.2 לצורך ביצוע ההזמנה יידרש הלקוח למסור פרטים מלאים ומדויקים: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח ופרטי אמצעי תשלום. מסירת פרטים כוזבים או שגויים היא עבירה על החוק ועלולה לחשוף את מוסרם להליכים משפטיים, אזרחיים ופליליים.

6.3 הזנת פרטים שגויים או חלקיים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או את אספקתה במועד. החברה לא תישא באחריות לאי-אספקה או לעיכוב שמקורם בפרטים שגויים שמסר הלקוח, והלקוח יישא בעלות משלוח חוזר במקרה כזה.

6.4 לאחר מסירת הפרטים והתשלום, יישלח ללקוח אישור הזמנה לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר. אישור ההזמנה האוטומטי אינו מהווה כשלעצמו אישור סופי לעסקה.

6.5 העסקה תיחשב כמאושרת וכמחייבת רק בהתקיים כל התנאים המצטברים הבאים: (א) התקבל אישור חברת האשראי או ספק הסליקה לחיוב; (ב) המוצר קיים במלאי; (ג) הלקוח קיבל מהחברה אישור הזמנה סופי. עד למועד זה רשאית החברה לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוח במלוא הסכום ששולם.

6.6 החברה רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטלה, לפי שיקול דעתה הסביר, בכל אחד מהמקרים הבאים: נפלה טעות בהצגת המוצר או מחירו; המוצר אזל מהמלאי; הלקוח מסר פרטים שגויים; אמצעי התשלום סורב; קיים חשש סביר לשימוש לרעה, למרמה או להפרת תקנון זה; או שהאספקה לכתובת המבוקשת אינה אפשרית מסיבות שאינן תלויות בחברה.

6.7 רישומי מערכות המחשוב של החברה בדבר הפעולות שבוצעו באתר יהוו ראיה לכאורה לנכונותן.

7. תשלום, סליקה ואבטחת מידע

7.1 התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי תקף, ובאמצעים נוספים כפי שיוצגו בעמוד התשלום מעת לעת. החברה רשאית לשנות את אמצעי התשלום הזמינים בכל עת.

7.2 הסליקה מתבצעת באמצעות חברת סליקה חיצונית מורשית — GROW — העומדת בתקן אבטחת המידע PCI-DSS החל על סליקת כרטיסי אשראי.

7.3 פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במאגרי המידע של החברה. הפרטים מוזנים ישירות בסביבת הסליקה המאובטחת של ספק הסליקה, מועברים בתקשורת מוצפנת בפרוטוקול SSL/TLS, ומשמשים אך ורק לצורך ביצוע החיוב בגין ההזמנה הספציפית.

7.4 האתר מאובטח באמצעות תעודת SSL ומופעלים בו אמצעי הגנה סבירים ומקובלים מפני חדירה, שיבוש ושימוש לרעה במידע. עם זאת, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות, ובכפוף לכל דין לא תישא החברה באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מחדירה כאמור, ובלבד שנקטה באמצעי אבטחה סבירים.

7.5 חשבונית מס/קבלה תישלח ללקוח בדואר אלקטרוני לאחר השלמת החיוב, או תימסר במעמד האספקה.

7.6 לא בוצע התשלום במלואו — לא תבוצע האספקה, והחברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה.

8. מדיניות אספקה ומשלוחים

8.1 אפשרויות האספקה ועלויותיהן:

העלויות והמועדים המחייבים הם אלה המוצגים בעמוד התשלום במועד ביצוע ההזמנה.

8.2 מניין ימי האספקה מתחיל ביום העסקים העוקב למועד אישור ההזמנה והתשלום, ולא ממועד ביצוע ההזמנה.

8.3 האספקה מתבצעת לכתובות בישראל בלבד, בתחומי אזורי החלוקה של חברת השילוח. באזורים שאליהם אין שירות חלוקה סדיר, ביישובים מעבר לקו הירוק, ביישובים בעלי הסדרי ביטחון מיוחדים ובאזורים מרוחקים — עשויים לחול מועדי אספקה ארוכים יותר, עלות משלוח נוספת, או אספקה לנקודת מסירה מוסכמת. פרטים ייסגרו מול הלקוח טרם המשלוח.

8.4 מועדי האספקה הם מועדים משוערים. החברה לא תישא באחריות לעיכוב באספקה שמקורו בגורם שאינו בשליטתה, ובכלל זה: עיכוב מצד חברת השילוח או הדואר, כוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, שביתה או השבתה, מגבלות רגולטוריות, תקלות תשתית או תקשורת, מזג אוויר חריג, וכן עיכוב הנובע מהלקוח עצמו (כתובת שגויה, אי-מענה, היעדרות מהכתובת במועד שתואם). אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לביטול העסקה לפי הדין ולפי סעיף 10 להלן.

8.5 חברת השילוח תיצור קשר עם הלקוח לתיאום מסירה. על הלקוח או מי מטעמו, שהוא בגיר, להיות נוכח בכתובת במועד שתואם. לא נמצא נמען במועד שתואם — תיעשה מסירה חוזרת או מסירה לנקודת איסוף, ועלות משלוח חוזר עשויה לחול על הלקוח.

8.6 על הלקוח לבדוק את שלמות המשלוח ואת התאמתו להזמנה במעמד הקבלה. נמצא פגם, חוסר או אי-התאמה — יש להודיע לחברה בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-7 ימים ממועד הקבלה, ולשמור את המוצר ואת אריזתו המקורית לצורך בירור.

8.7 האחריות לאובדן או לנזק למוצר עוברת ללקוח במועד מסירת המוצר לידיו או לידי מי מטעמו.

9. שירותי הובלה והתקנה

9.1 ביחס למוצרים הטעונים התקנה, מציעה החברה שירות הובלה והתקנה בבית הלקוח, בתשלום נפרד ובהתאם למחירון שיימסר ללקוח בעת התיאום, אלא אם צוין במפורש בדף המוצר כי ההתקנה כלולה במחיר.

9.2 ההתקנה מבוצעת על ידי טכנאי מטעם החברה, בתיאום מראש, בימי ובשעות הפעילות. מועד ההתקנה יתואם עם הלקוח לאחר קבלת המוצר או במקביל לאספקתו.

9.3 באחריות הלקוח להבטיח, על חשבונו, כי במקום ההתקנה קיימים התנאים הנדרשים: גישה חופשית לנקודת המים, ברז ניתוק תקין, נקודת ניקוז מתאימה, נקודת חשמל תקנית ככל שנדרשת למוצר, ומקום פנוי מספיק להתקנת המערכת. לא התקיימו התנאים — רשאי הטכנאי שלא לבצע את ההתקנה, והחברה תהיה רשאית לגבות דמי ביקור סרק בהתאם למחירון.

9.4 עבודות אינסטלציה, חשמל, נגרות או בנייה שאינן חלק מההתקנה הסטנדרטית — אינן כלולות בשירות ההתקנה ויבוצעו, ככל שיסוכמו, בתמורה נפרדת.

9.5 החברה אינה אחראית לנזק הנובע מליקוי קיים בתשתית האינסטלציה או החשמל במקום ההתקנה, מלחץ מים חריג, או מהתקנה שבוצעה על ידי גורם שאינו מטעם החברה.

9.6 בתום ההתקנה יימסרו ללקוח הוראות הפעלה ותחזוקה ותעודת אחריות. על הלקוח לפעול בהתאם להוראות אלה.

10. ביטול עסקה, החזרות והחזרים

10.1 הוראות סעיף זה כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, וכל רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הוראות הדין — יגברו הוראות הדין, ואין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי כל דין.

10.2 מועדי הביטול:

• רכישת מוצר: הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי סעיף 14ג(ב) לחוק — לפי המאוחר מביניהם. במוצר הטעון התקנה — מיום ההתקנה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
• רכישת שירות (לרבות קריאת שירות או ביקור טכנאי שתואם ושולם מראש): הלקוח רשאי לבטל בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו אמור השירות להינתן.

10.3 הרחבה לאוכלוסיות מיוחדות (סעיף 14ג1 לחוק). לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה המעידה על היות הלקוח נמנה עם אחת מקבוצות אלה.

10.4 אופן מסירת הודעת הביטול. ניתן להודיע על ביטול העסקה בכל אחת מהדרכים הבאות, תוך ציון שם מלא, מספר הזמנה ומספר תעודת זהות:

• באמצעות טופס ביטול עסקה מקוון המצוי באתר;
• בדואר אלקטרוני לכתובת: meybereshit65@gmail.com;
• בטלפון 052-8209838;
• בדואר רשום לכתובת: מי בראשית, הירקונים 17, פתח תקווה.

מועד מסירת הודעת הביטול הוא המועד הקובע לעניין מניין הימים.

10.5 ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד. בוטלה העסקה בשל פגם במוצר, בשל אי-התאמה בין המוצר לבין פרטי הגילוי שנמסרו, או בשל אי-אספקה במועד שנקבע — לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם, החברה תשיב ללקוח את מלוא התמורה ששילם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ותאסוף את המוצר מהמקום שבו נמסר ללקוח על חשבונה.

10.6 ביטול מכל סיבה אחרת. ביטל הלקוח את העסקה שלא מחמת פגם או אי-התאמה:

• החברה תשיב ללקוח את התמורה ששילם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ותבטל את חיובו בגין העסקה.
• החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
• בוטלה עסקה שבמסגרתה בוצעה התקנה בבית הלקוח, רשאית החברה לגבות, בנוסף לדמי הביטול, דמי הרכבה בסכום שלא יעלה על 100 ₪.
• עלות החזרת המוצר לחברה — על הלקוח. את המוצר יש להשיב למקום העסק של החברה, הירקונים 17 פתח תקווה, או למסרו לשליח בתיאום ובתשלום הלקוח.
• דמי המשלוח ששולמו בגין העסקה המקורית לא יוחזרו, ככל שהמשלוח בוצע בפועל.

10.7 מצב המוצר המוחזר. תנאי להחזר הכספי הוא שהמוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא נזק ובאריזתו המקורית, ובמידת האפשר ללא שנעשה בו שימוש. החזרת מוצר שנפגם או ניזוק בשל מעשה או מחדל של הלקוח עשויה לזכות את החברה בפיצוי בגובה ירידת הערך, בהתאם לסעיף 14ה(ב)(1) לחוק.

10.8 מוצרים ושירותים שלגביהם לא קיימת זכות ביטול (סעיף 14ג(ד) לחוק):

• טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, לרבות מערכות שהורכבו בהתאמה אישית לפי בקשת הלקוח;
• טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית;
• מוצרים פסידים;
• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה-1995.

מסננים, ממברנות ומחסניות שאריזתם האטומה נפתחה — ניתנים להחזרה רק אם לא הוכנסו למערכת ולא באו במגע עם מים, וזאת מטעמי היגיינה ובטיחות מי שתייה.

10.9 ביטול על ידי החברה. החברה רשאית לבטל עסקה במקרים המנויים בסעיף 6.6 לעיל, ובמקרה כזה יושב ללקוח מלוא הסכום ששילם בתוך 14 ימים, ולא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה נוספת.

11. אחריות המוצר

11.1 כלל האחריות. על כל המוצרים הנמכרים באתר חלה אחריות של שנה אחת (12 חודשים) לפחות מיום ההתקנה, ובאיסוף עצמי או במשלוח ללא התקנה — מיום קבלת המוצר, אלא אם צוינה תקופת אחריות אחרת במפורש בדף המוצר או בתעודת האחריות שנמסרה עם המוצר. צוינה תקופה ארוכה יותר — תגבר התקופה הארוכה.

11.2 היקף האחריות. האחריות מכסה פגמי ייצור וחומר במוצר, ומזכה בתיקון המוצר או בהחלפת החלק הפגום, ללא עלות בגין החלק, לפי שיקול דעתה המקצועי של החברה. עלות ביקור טכנאי ועלות שעות העבודה אינן כלולות באחריות ותיגבינה לפי המחירון העדכני, אלא אם נקבע אחרת בדין החל על אותו מוצר או בתעודת האחריות.

11.3 תנאי מהותי לתוקף האחריות. האחריות תקפה אך ורק אם ההתקנה, הטיפול, הפירוק, ההחלפה והתחזוקה של המוצר בוצעו על ידי טכנאי מטעם מי בראשית. התקנה או טיפול על ידי גורם אחר — לרבות על ידי הלקוח עצמו — יביאו לפקיעת האחריות.

11.4 האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

• בלאי סביר וכן התכלות של רכיבים מתכלים (מסננים, ממברנות, מחסניות, חומרי סינון) כתוצאה משימוש רגיל; רכיבים אלה מכוסים לעניין פגמי ייצור בלבד, ולא לעניין קצב התכלותם, שתלוי באיכות המים ובהיקף הצריכה;
• נזק שנגרם משימוש שלא בהתאם להוראות היצרן או להוראות ההפעלה שנמסרו;
• נזק שנגרם מטיפול, פירוק, תיקון, שינוי או החלפת חלקים על ידי גורם שאינו מטעם החברה, או מהתקנת רכיבים שאינם מקוריים;
• נזק שנגרם מלחץ מים חריג, מהלם מים, מהפסקות מים, מאיכות מים חריגה, מקיפאון, מחום קיצוני או מקורוזיה;
• נזק שנגרם מכוח עליון, מתנודות במתח החשמל, משריפה, מהצפה או מפגעי טבע;
• נזק שנגרם בזדון, ברשלנות, מנפילה, ממכה או מהזנחה;
• מוצר שסימני הזיהוי או המספר הסידורי שלו הוסרו, שונו או טושטשו.

11.5 מימוש האחריות. לצורך מימוש האחריות יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה בטלפון או בדואר אלקטרוני, ולהציג חשבונית רכישה או תעודת אחריות. החברה תתאם ביקור טכנאי או קליטת המוצר לתיקון תוך זמן סביר.

11.6 ככל שהמוצר מגובה באחריות יצרן או יבואן, יחולו לגביו גם תנאי תעודת האחריות של היצרן/היבואן, ותקופת האחריות תהיה הארוכה מבין השתיים.

11.7 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין, לרבות לפי חוק המכר, התשכ״ח-1968, חוק הגנת הצרכן, ותקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס״ו-2006, ככל שהן חלות על המוצר הנרכש. במקרה של סתירה — יגברו הוראות הדין.

12. שירות, תמיכה וקריאות שירות

12.1 האתר מאפשר תיאום ביקור טכנאי או פתיחת קריאת שירות, לרבות תשלום מראש בגינם. תיאום המועד בפועל ייעשה מול הלקוח בשעות הפעילות.

12.2 קריאת שירות שאינה במסגרת האחריות תחויב בדמי ביקור ובעלות עבודה וחלפים לפי המחירון העדכני, שיימסר ללקוח מראש.

12.3 לקוח המבקש לבטל או לדחות ביקור טכנאי שתואם — יודיע על כך לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שתואם. ביטול במועד מאוחר יותר, או אי-נוכחות בכתובת במועד שתואם, עשויים לחייב בדמי ביקור סרק לפי המחירון.

12.4 למען הסר ספק — האתר אינו מציע מנוי, חוזה שירות מתמשך או עסקה בתשלומים עיתיים. ככל שתוצע בעתיד עסקה מתמשכת, יחולו עליה הוראות חוק הגנת הצרכן החלות על עסקה מתמשכת, והן ייכללו בתקנון מעודכן.

13. הגבלת אחריות

13.1 השירותים והתכנים באתר ניתנים כמות שהם (AS IS). החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפרעות או תקלות, כי יהיה זמין בכל עת, או כי יהיה חסין מפני גישה בלתי מורשית.

13.2 התכנים המקצועיים באתר — מאמרים, מדריכים, נתונים על איכות מים והשוואות בין טכנולוגיות — הם מידע כללי בלבד. אין בהם משום ייעוץ רפואי, ייעוץ הנדסי או המלצה אישית, והם אינם מהווים תחליף לבדיקת מים מוסמכת או לייעוץ מקצועי פרטני.

13.3 החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה משימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן, מהתקנה או מטיפול על ידי גורם שאינו מטעמה, או ממעשה או מחדל של הלקוח או של צד שלישי.

13.4 בכפוף לכל דין, ומבלי לגרוע מאחריות החברה לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש״ם-1980 ולפי כל דין קוגנטי אחר — אחריותה הכוללת של החברה כלפי הלקוח לא תעלה על סכום התמורה ששילם הלקוח בפועל בגין המוצר או השירות נשוא התביעה, והחברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אובדן רווחים.

13.5 קישורים באתר לאתרים חיצוניים ניתנים לנוחות בלבד. אין לחברה שליטה על תוכנם ואין היא אחראית לו.

14. הגנת הפרטיות ומאגר המידע

14.1 החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 והתקנות שמכוחו, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, ולרבות תיקון מס׳ 13 לחוק.

14.2 המידע הנאסף:

• מידע שנמסר ביודעין — שם, טלפון, דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח ולהתקנה, ותוכן פניות שנשלחו אלינו. מידע זה נמסר מרצון הלקוח; אינך חייב למסור אותו על פי חוק, אך בלעדיו לא נוכל לעבד הזמנה, לספק מוצר או לטפל בפנייה.
• מידע על אמצעי תשלום — נאסף ומעובד על ידי ספק הסליקה בלבד ואינו נשמר במאגרי החברה.
• מידע טכני — כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מיקום משוער, דפים שנצפו ומקור ההגעה לאתר.

14.3 מטרות השימוש. המידע ישמש אך ורק למטרות שלשמן נמסר:

• עיבוד ההזמנה, גביית התשלום, אספקת המוצר ותיאום ההתקנה;
• מתן שירות לקוחות, טיפול בקריאות שירות ומימוש אחריות;
• ניהול קשרי לקוחות ותיעוד היסטוריית רכישות ושירות;
• עמידה בחובות חוקיות, לרבות חובות ניהול ספרים ודיווח לרשויות המס;
• שיפור האתר והשירות וניתוח סטטיסטי מצטבר;
• משלוח דיוור פרסומי — בכפוף להסכמה מפורשת ונפרדת כאמור בסעיף 16.

המידע לא ישמש למטרה שונה מזו שלשמה נמסר.

14.4 מסירת מידע לצדדים שלישיים. החברה לא תמסור את פרטי הלקוח לצד שלישי, אלא במקרים הבאים ובהיקף הנדרש בלבד:

• לספקי שירות הפועלים מטעמה ולצורך אספקת השירות — ספק הסליקה, חברת השילוח, ספק אחסון האתר, מערכת ניהול לקוחות ומערכת דיוור. ספקים אלה מחויבים לשמור על סודיות המידע ולעשות בו שימוש לצורך מתן השירות בלבד;
• אם הלקוח הפר את תנאי התקנון או ביצע פעולה בניגוד לדין;
• מכוח צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת או חובה שבדין;
• במקרה של מחלוקת משפטית בין הלקוח לחברה, ובהיקף הנדרש להגנה על זכויות החברה;
• במקרה של העברת פעילות החברה לתאגיד אחר, ובלבד שהתאגיד הנעבר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.

חלק מספקי השירות עשויים לאחסן מידע בשרתים מחוץ לישראל; במקרה כזה תפעל החברה כי ההעברה תיעשה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001.

14.5 אבטחת מידע. החברה מיישמת אמצעי אבטחה פיזיים, ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים להגנה על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, אובדן או שימוש לרעה, לרבות הצפנה בתקשורת, הגבלת הרשאות גישה למי שנדרש לכך לצורך תפקידו, ובקרה שוטפת. עם זאת, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת.

14.6 תקופת שמירת המידע. המידע יישמר למשך הזמן הנדרש להגשמת המטרות שלשמן נאסף, ולתקופה נוספת ככל שנדרש לצורך עמידה בחובות שבדין (לרבות דיני המס וחובות תיעוד) או לצורך הגנה מפני תביעות. בתום התקופה יימחק המידע או ייהפך לאנונימי.

14.7 זכויות נושא המידע. כל אדם זכאי, לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, לעיין במידע המוחזק עליו במאגרי החברה, לבקש את תיקונו אם מצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ולבקש את מחיקתו בכפוף לחובות שמירה שבדין. כמו כן זכאי אדם לקבל מידע על מקור המידע שנאסף עליו. בקשות יש להפנות ל-meybereshit65@gmail.com או בטלפון 052-8209838. נענה לכל בקשה בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק.

14.8 נדחתה בקשה לתיקון או למחיקת מידע — רשאי המבקש לערער על כך בהתאם להוראות סעיף 15 לחוק הגנת הפרטיות. כן ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

15. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

15.1 האתר עושה שימוש בקבצי עוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות, לצרכים הבאים: תפעול תקין של האתר ושל עגלת הקניות, שמירת העדפות המשתמש, אבטחת מידע, מדידה וניתוח סטטיסטי של דפוסי שימוש, ומדידת אפקטיביות של קמפיינים פרסומיים.

15.2 חלק מהעוגיות הן של צדדים שלישיים, לרבות שירותי אנליטיקה ופרסום. מידע הנאסף באמצעותן כפוף גם למדיניות הפרטיות של אותם ספקים.

15.3 המשתמש רשאי בכל עת לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן, וכן להביע את העדפותיו במנגנון ההסכמה לעוגיות באתר, ככל שקיים. חסימת עוגיות עשויה לפגוע בתפקוד חלק מהשירותים באתר, ובכלל זה בהשלמת הזמנה.

16. דיוור ישיר ופרסום

16.1 החברה תשלח ללקוח הודעות פרסומיות — בדואר אלקטרוני, במסרון או בהודעת WhatsApp — רק לאחר קבלת הסכמתו המפורשת מראש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982.

16.2 בכל הודעה פרסומית תיכלל אפשרות פשוטה וברורה להסרה מרשימת התפוצה. ניתן גם לבקש הסרה בכל עת בפנייה ישירה לשירות הלקוחות, וההסרה תבוצע ללא עלות ובתוך זמן סביר.

16.3 הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה — אישור הזמנה, עדכון משלוח, תיאום התקנה, חשבונית ותזכורת שירות — אינן הודעות פרסומיות ויישלחו ללקוח גם ללא הסכמה לדיוור, שכן הן נדרשות לביצוע העסקה.

17. קניין רוחני

17.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו — לרבות שם המותג ״מי בראשית״, הלוגו, העיצוב, מבנה האתר, קוד המקור, הטקסטים, המאמרים, התמונות, הסרטונים, הגרפיקה, הסימנים המסחריים ומאגרי הנתונים — הן רכושה הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש, ומוגנות לפי דיני זכויות היוצרים וסימני המסחר.

17.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, למכור, לתרגם, ליצור יצירות נגזרות או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא הסכמה מוקדמת ובכתב של החברה.

17.3 אין לעשות שימוש בסימני המסחר, בשמות המסחריים או בלוגואים המופיעים באתר — לרבות של יצרנים וספקים — ללא הסכמת בעליהם.

17.4 משתמש המעלה לאתר תוכן כלשהו (לרבות חוות דעת, תגובה או תמונה) מצהיר כי הוא בעל הזכויות בו, ומעניק לחברה רישיון בלתי חוזר, לא בלעדי וללא תמורה לעשות בו שימוש באתר ובערוצי השיווק שלה.

18. שימושים אסורים

18.1 חל איסור מוחלט על כל אחד מאלה:

• שימוש באתר לכל מטרה בלתי חוקית, או בניגוד לתקנון זה;
• איסוף אוטומטי של מידע מהאתר, לרבות באמצעות רובוטים, crawlers, scraping או כלים דומים, ללא היתר בכתב;
• ניסיון לחדור למערכות האתר, לשבש את פעילותו, להעמיס עליו או להחדיר אליו קוד זדוני;
• ביצוע הזמנות כוזבות, שימוש באמצעי תשלום שאינו של המשתמש, או התחזות לאדם או לגוף אחר;
• העתקה או שימוש מסחרי בתכני האתר בניגוד לסעיף 17;
• פרסום תוכן פוגעני, מטעה, מאיים, גזעני או המפר זכויות של צד שלישי.

18.2 החברה רשאית לחסום גישה של משתמש לאתר, לבטל הזמנות ולנקוט בכל אמצעי חוקי העומד לרשותה כלפי מי שהפר סעיף זה, לרבות דרישת פיצוי בגין נזקים שנגרמו לה.

19. נגישות

19.1 החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח-1998 ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013.

19.2 הצהרת הנגישות של האתר מפורסמת בעמוד ייעודי באתר. נתקלת בקושי בשימוש באתר או בקבלת שירות — נשמח לקבל פנייה בערוצי הקשר שבסעיף 2, ונפעל לתת מענה חלופי ולתקן את הליקוי בהקדם.

20. שינויים בתקנון

20.1 החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש, ובמועד ביצוע ההזמנה — הנוסח שהוצג ואושר על ידי הלקוח באותו מועד.

20.2 מועד העדכון האחרון מצוין בראש התקנון. מומלץ לעיין בתקנון מעת לעת. עדכון התקנון לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שאושרו לפני מועד העדכון.

20.3 מצא בית משפט מוסמך כי הוראה מהוראות תקנון זה בטלה או אינה ניתנת לאכיפה — תיוותר יתרת ההוראות בתוקפן המלא.

20.4 ויתור של החברה על זכות מזכויותיה לפי תקנון זה במקרה מסוים לא ייחשב כוויתור על אותה זכות במקרים אחרים.

21. דין וסמכות שיפוט

21.1 על תקנון זה ועל כל עסקה שנעשתה דרך האתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא כללי ברירת הדין הבינלאומי.

21.2 סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל עניין הנובע מתקנון זה או מהשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב או במחוז מרכז, בהתאם לסמכותם העניינית. אין באמור כדי לגרוע מזכות צרכן להגיש תובענה לפי חוק הגנת הצרכן בבית משפט שבאזור מגוריו, ככל שהדין מקנה לו זכות כאמור.

21.3 תקופת ההתיישנות להגשת תביעה כנגד החברה בקשר עם השימוש באתר תהיה בהתאם לחוק ההתיישנות, התשי״ח-1958.

מי בראשית | ע.מ 023792518 | הירקונים 17, פתח תקווה | טלפון: 052-8209838 | דוא"ל: meybereshit65@gmail.com